POLÍTICAS DE DESPACHO
Región Metropolitana:
El plazo de despacho de los productos es de 1 a 2 días hábiles, una vez ratificado el pago de la compra, si necesita despacho con urgencia se debe tramitar vía telefónica.
Despachos gratuitos en región metropolitana por compras superiores a $80.000 IVA incluido.
Despacho de compras menores a $80.000 IVA incluido, tienen un valor de $7.500 IVA incluido adicionales al valor del producto publicado.
Regiones:
El plazo de despacho de los productos es de 2 a 5 días hábiles, una vez ratificado el pago de la compra, si necesita despacho con urgencia se debe tramitar vía telefónica y se evaluará si tiene un costo adicional.
Todos nuestros productos son despachados vía Starken y Chilexpress con la modalidad por pagar en sucursal de destino.
La demora del despacho depende del lugar de destino, empresa de despacho y condiciones excepcionales, ejemplo: Desastres naturales, contingencia social, problemas sanitarios, etc.
Soluciones Domiciliarias, hace un exhaustivo control de carga y despacho, informando gradualmente al cliente de la situación en que encuentra el pedido.
Es muy importante enviar el comprobante de pago vía email para hacer un seguimiento eficiente y agilizar el despacho del pedido.
Políticas de garantía
Productos instalados (solo en región metropolitana)
La garantía de nuestros servicios y productos son de 2 años extensible a 3 años, siempre y cuando, soluciones se encargue de hacer las mantenciones pertinentes anual o trimestralmente según corresponda.
La garantía es ratificada o rechazada con una vista en terreno, o a través de material audiovisual (fotos, videos, etc.).
La garantía no cubre por:
– Intervención de terceros
– Apagón, sobre voltaje, corte circuito, instalación eléctrica irregular o similares.
– Mala manipulación del equipo, ejemplo: Destrabar mal, programar controles en motor, desconectar o conectar de mala manera, etc.
– Choques, golpes, bichos, humedad excesiva, ácidos, exceso de polvo, fuego o similares.
– Desgaste por depreciación natural del equipo.
– Uso excesivo o incorrecto del equipo según ficha técnica.
– No cubre garantía, si el portón tiene desgastes o daños que impiden el normal funcionamiento del equipo, ejemplo: Ruedas rotas, portón oxidado en lugares fundamentales, falta de guías, etc.
Compra de productos
La garantía es de 3 meses desde la compra del producto.
La garantía es validada o rechazada en primera instancia, a través de respaldo audio visual (fotos o videos), se evalúa y se procede según corresponda.
La garantía no cubre por:
– Instalación por personal o empresa que no cuente con la calificación, conocimientos y giro correspondiente al tipo de producto que se está entregando.
– Intervención de terceros
– Apagón, sobre voltaje, corte circuito, instalación eléctrica irregular o similares.
– Mala manipulación del equipo, ejemplo: Destrabar mal, programar controles en motor, desconectar o conectar de mala manera, etc.
– Choques, golpes, bichos, humedad excesiva, ácidos, exceso de polvo, fuego o similares.
– Desgaste por depreciación natural del equipo.
– Uso excesivo o incorrecto del equipo según ficha técnica.
– No cubre garantía, si el portón tiene desgastes o daños que impiden el normal funcionamiento del equipo, ejemplo: Ruedas rotas, portón oxidado en lugares fundamentales, falta de guías, etc.